立即行动，保留证据
在您决定退货之前，请务必做好以下几步,这是维护您权益的关键：
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拍照/录像取证（最重要！）：
- 整体包装：拍下无人机和遥控器的原包装箱,确保封条完好。
- 划痕特写：在光线充足的环境下，对准划痕进行近距离、多角度、清晰的拍照和视频录像，如果有多处划痕，请全部拍下，最好能让划痕和京东的标签、序列号等同时出现在一个画面里,以证明这是您收到的商品。
- 配件：检查并拍摄所有配件（如充电器、数据线、桨叶、说明书等）,确保它们齐全且未损坏。
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检查签收状态：
- 回想一下您签收时的情况，如果当时就发现了划痕，那么您在快递面单上备注“外包装破损，内物可能有划痕”或类似字样，并拍照留存,对您会非常有利。
- 如果是回家后才发现的，也没关系,您上面的拍照录像就是最有力的证据。
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联系京东客服：
- 拨打京东客服电话 950618,或者通过京东App在线联系客服。
- 向客服清晰说明情况：“我购买的商品在签收时就/后发现存在外观划痕，严重影响使用和美观，我现在申请退货。”
- 将您拍好的照片/视频作为证据提供给客服，客服通常会核实情况,并为您办理退货流程。
第二步：选择退货方式并操作
京东通常提供两种退货方式：上门取件和自行寄回。
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京东快递员上门取件（推荐）
这是最方便、最安全的方式,强烈推荐。
- 流程：
- 客服确认退货后，会为您创建退货订单,并安排快递员上门。
- 快递员会联系您约定取件时间。
- 关键一步：快递员上门时，当着他的面，打开包装，让他确认商品和划痕情况，您可以主动向他展示您拍好的照片/视频。
- 快递员确认无误后，会进行打包，并给您一张退货凭证。请务必保管好这张凭证！
- 优点：
- 有第三方（快递员）在场确认商品状态，避免后续产生“商品已损坏”的纠纷。
- 京东官方物流，流程规范,退款通常更快。
自行寄回
如果您不方便等快递员，或者情况紧急,可以选择自己寄回。
- 流程：
- 客服会提供一个退货地址。
- 将无人机和所有配件完好地包装在原包装箱内。
- 强烈建议：在打包前，拍下打包好的箱子照片和视频,特别是封箱口。
- 购买运费险（如果订单包含的话），并选择可追踪的快递服务（如顺丰、京东快递等）,支付运费。
- 在寄出后,在京东App的退货订单中填写快递单号。
- 风险：
- 在运输过程中可能发生二次损坏,届时责任界定会比较麻烦。
- 如果快递公司操作不规范,可能会丢失或损坏。
第三步：关注退款流程
- 京东收到商品并验货：快递员取件后,商品会被送回京东仓库进行检验。
- 验货结果：
- 验货通过：京东确认商品完好（划痕情况与您描述一致），退款会在 1-3个工作日 原路返还到您的支付账户。
- 验货不通过：如果京东认为划痕不影响商品性能或价值，可能会给您提供部分退款或补偿（如京豆、优惠券），这种情况您可以与客服沟通，强调无人机作为精密电子产品,外观划痕直接影响其价值和用户体验。
- 退款到账时间：
- 京东退款：最快,一般当天或次日到账。
- 银行卡/支付宝/微信支付：通常需要 3-7个工作日,具体取决于银行或支付平台的处理速度。
总结与温馨提示
| 关键环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 证据留存 | 务必！务必！务必！ 拍下划痕特写和整体包装，这是您退货成功的核心保障。 |
| 沟通客服 | 清晰、冷静地说明情况，态度良好，提供证据，争取快速解决问题。 |
| 选择退货方式 | 优先选择“上门取件”，让快递员当面确认，避免后续纠纷。 |
| 当面交接 | 无论哪种方式，尽量保留交接时的证据（如快递单、与快递员的沟通记录）。 |
| 退款耐心 | 退款需要时间，请耐心等待，并留意退款到账通知。 |
遇到问题怎么办？
- 如果客服处理不当：可以要求升级处理，联系京东的“售后专员”或“投诉部门”。
- 如果京东拒绝退货：不要慌张，向客服出示您的证据，并指出《消费者权益保护法》中关于商品质量问题的规定，如果协商不成，可以保留所有沟通记录和证据,通过12315平台进行投诉。
只要您证据确凿，流程操作得当，京东无人机因划痕退货是完全可以顺利完成的,祝您退货顺利！
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