Websense 公司已被 Forcepoint 收购，现在所有关于 Websense 的技术支持、产品更新和官方资源，都已经整合到了 Forcepoint 的体系中。
理解这一点至关重要,因为您现在寻求的 Websense 技术支持，实际上是 Forcepoint 对其 Websense 系列产品的技术支持。
下面我将从几个方面为您详细说明：
官方技术支持渠道 (Forcepoint 官方)
这是最权威、最直接的获取技术支持的方式，Forcepoint 提供了多层次的客户支持体系。
a) Forcepoint 客户门户
这是 Forcepoint 客户的核心支持平台，如果您是合法授权用户，您需要通过这个门户来获取大部分技术支持资源。
如何访问和使用：
- 登录：您需要拥有一个有效的 Forcepoint 客户账户，您的销售代表或技术支持工程师会为您创建账户。
- 主要功能：
- 提交支持案例：这是最重要的功能，您可以在线创建、跟踪和管理您的技术支持工单，Forcepoint 的工程师会通过此平台与您沟通。
- 知识库与支持文档：访问海量的技术文档、配置指南、故障排除手册、最佳实践等。
- 软件下载：下载最新版本的软件、Hotfix（热修复补丁）、病毒库更新、URL 分类数据库更新等。
- 许可证管理：查看和管理您的产品许可证信息。
- 培训资源：访问在线培训课程和认证资料。
访问地址：您需要通过 Forcepoint 官网找到 "Support" 或 "Customer Login" 的链接进入。
b) 支持/服务等级协议
Forcepoint 根据您购买的合同类型（如基础支持、高级支持、全天候支持等）提供不同级别的服务，这决定了响应时间和解决问题的优先级，具体内容请参考您的购买合同。
c) 力场社区
这是一个开放式的交流平台,您可以在这里：
- 查找 Forcepoint 专家和工程师分享的文章和解决方案。
- 提问并与其他用户交流经验。
- 获取一些非官方但非常实用的技巧。
访问地址：通常在 Forcepoint 官网的 "Community" 或 "Resources" 板块下可以找到。
Websense 产品线概述
Forcepoint 目前仍在维护和更新 Websense 品牌，但其产品线已经与 Forcepoint 的其他产品深度融合，了解您具体使用的是哪个产品，有助于更精准地获取支持。
主要的 Websense/Forcepoint 网关产品包括：
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Forcepoint ONE™ Web Security (原 Forcepoint Web Security / Websense Web Security)
- 功能：基于云的 Web 过滤、恶意软件防护、数据防泄漏。
- 部署方式：通常是代理模式或 DNS 过滤，无需硬件设备。
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Forcepoint ONE™ Email Security (原 Websense Email Security)
- 功能：云端的邮件安全网关，防护垃圾邮件、钓鱼邮件、恶意软件和数据泄露。
- 部署方式：MX 记录指向 Forcepoint 云服务。
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Forcepoint ONE™ Next-Gen SWG (原 Websense Secure Gateway)
- 功能：更高级的 Web 网关，提供更精细的控制、更深的可见性和更强大的数据防泄漏能力。
- 部署方式：可以是在云上（SaaS），也可以是本地部署的虚拟设备或物理设备。
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Forcepoint ONE™ CASB (原 Websense Cloud App Security)
- 功能：云访问安全代理，用于监控和保护用户在使用 SaaS 应用（如 Office 365, Salesforce）时的数据安全。
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传统 Websense 设备 (Legacy Hardware)
- 如果您仍在使用非常老旧的 Websense 硬件（如 WSG、TRITON、V-Series），请注意这些产品已进入 “生命周期末期” (End-of-Life, EOL)。
- 强烈建议：尽快联系您的销售代表或技术支持，制定迁移计划到 Forcepoint 的新一代云平台或本地虚拟设备，旧设备将不再获得安全更新和技术支持。
常见问题及自助资源
在联系官方支持之前,您可以先尝试通过以下途径自行解决问题：
- 官方知识库：在客户门户中搜索您遇到的具体错误代码、日志信息或功能名称，搜索 "SSL decryption error" 或 "how to update URL filter"。
- 官方文档：查阅对应产品的《管理员指南》、《快速入门指南》和《故障排除指南》。
- 社区论坛：在 Forcepoint 社区搜索类似问题，看看其他用户是否遇到过以及如何解决。
- 日志分析：Websense/Forcepoint 产品的日志非常详细，学会分析日志是排查问题的关键，可以重点关注：
- Access Logs：记录了所有被阻止或允许的访问请求。
- System Logs：记录了系统本身的状态、错误和警告信息。
- Threat Logs：记录了检测到的恶意软件、钓鱼网站等威胁事件。
如何有效地联系技术支持
如果自助方式无法解决问题,请准备好以下信息再提交支持案例，这能极大提高问题解决效率：
- 产品名称和版本："Forcepoint ONE Web Security" 或 "Websense Web Security 8.2"。
- 设备/实例 ID：在客户门户中可以找到。
- 问题的详细描述：
- 期望行为：您希望系统做什么？
- 实际行为：系统实际在做什么？
- 复现步骤：如何一步步重现这个问题？
- 错误信息/截图：完整的错误代码、错误消息截图、浏览器截图等。
- 相关日志：从管理后台导出与问题相关的日志文件。
- 网络环境：简要描述您的网络拓扑，例如防火墙、代理服务器等。
总结与建议
- 更新观念：忘掉旧的 "Websense"，拥抱 "Forcepoint"，所有官方资源和支持都通过 Forcepoint 客户门户 进行。
- 确认产品：首先明确您使用的是 Forcepoint 的哪个产品（是 Web Security, Email Security, 还是 SWG？）。
- 优先自助：遇到问题，先去 知识库 和 社区 搜索，这通常是最快的方式。
- 善用门户：学会使用 Forcepoint 客户门户 来提交和管理支持案例，下载软件和更新。
- 规划升级：如果您仍在使用旧版 Websense 硬件，请立即联系您的供应商或 Forcepoint 支持，规划迁移计划，以获得持续的安全保障和技术支持。
希望这份详细的指南能帮助您顺利获取所需的技术支持！
