第一步：基础检查（最常见的原因）
这些是最简单但最有可能解决问题的方法。
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重启你的设备：
- 重启电脑/手机/平板： 关闭设备电源，等待30秒以上再重新打开，这可以清除临时的系统错误和网络缓存。
- 重启路由器和光猫（Modem）： 这是最关键、最有效的一步！
- 正确顺序： 先关掉光猫和路由器的电源 -> 等待1分钟 -> 先打开光猫电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟） -> 再打开路由器电源，等待它指示灯稳定（通常也需要1-2分钟）。
- 为什么重要： 这样做可以让光猫和路由器重新获取IP地址，并重新建立与互联网服务提供商（ISP）的连接。
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检查物理连接：
- 检查网线： 如果是用网线连接的，确保网线两端都插紧了（一端插在墙上或光猫的LAN口，另一端插在电脑或路由器的WAN口）。
- 检查Wi-Fi： 确保你的手机或电脑连接到了正确的Wi-Fi网络，并且没有不小心打开了飞行模式。
第二步：检查单一设备问题
如果第一步无效,请判断是所有设备都上不了网，还是只有某一个设备上不了网。
情况A：只有一台设备上不了网（比如只有你的电脑）
这说明问题出在你这台设备上,或者路由器对这个设备的连接有问题。
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忘记网络后重新连接：
- 在Wi-Fi列表中，找到你的网络，点击“忘记此网络”或“删除网络”。
- 然后重新搜索并输入密码连接。
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检查设备的IP地址设置：
- Windows:
- 右键点击右下角的网络图标 -> “网络和 Internet 设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 右键点击你正在使用的网络（如“WLAN”或“以太网”） -> “属性”。
- 双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”，然后确定。
- macOS:
- 系统偏好设置 -> 网络。
- 选择你正在连接的网络（如 Wi-Fi） -> 高级。
- 在“TCP/IP”标签页中，配置 IPv4 设为“使用 DHCP 服务器”。
- Windows:
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运行Windows网络诊断：
右键点击右下角网络图标 -> “疑难解答”，Windows会自动尝试检测并修复问题。
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情况B：所有设备都上不了网（手机、电脑、电视都不行）
这说明问题很可能出在路由器、光猫或者外线上。
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检查指示灯状态：
- 光猫： 正常情况下，电源、PON（或光信号）、LAN（或网络）指示灯应该是常亮或闪烁的，PON”或“光信号”灯闪烁或熄灭，说明可能是外线问题（比如光纤被弄断或光猫故障）。
- 路由器： 正常情况下，电源、WAN口（通常标有蓝色或黄色）、Wi-Fi指示灯应该是常亮或闪烁的，如果WAN口灯不亮，说明路由器没有从光猫接收到网络信号。
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用网线直连光猫：
- 拔掉连接路由器的网线。
- 用一根网线,一端插在光猫的 LAN口（通常是1、2、3、4口），另一端直接插在电脑的网口上。
- 检查电脑是否能上网。
- 如果能上网： 说明问题出在你的路由器上，可能是路由器设置错误或硬件故障，可以尝试重置路由器（长住reset按钮10秒以上），然后重新设置。
- 如果还是不能上网： 说明问题出在光猫或外线上。
第三步：联系你的网络服务提供商（ISP）
如果你通过网线直连光猫后依然无法上网,那么基本可以确定是运营商那边的问题了。
- 查看缴费情况： 确认你的网络费是否已经缴纳，是否因为欠费停机。
- 拨打客服电话： 拨打你的宽带提供商的客服电话（如中国电信10000，中国联通10010，中国移动10086）。
- 描述问题： 告诉客服：“我家的网络完全上不了网，我已经重启了光猫和路由器，并且用网线直连光猫也无法上网，请您帮忙检查一下线路或远程查看我的账户状态。”
- 等待维修： 客服会远程检测你的线路状态，如果他们确认是外部线路问题，会安排维修人员上门服务。
第四步：进阶排查（适用于有一定经验的用户）
如果以上步骤都无法解决问题,可以尝试以下操作：
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重置网络设置（适用于电脑）：
- Windows: 在设置中搜索“网络重置”，它会删除并重新安装所有网络适配器，然后重启电脑。
- macOS: 在“网络”偏好设置中，删除所有网络配置文件，然后重新创建。
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更改DNS服务器：
- 有时候是ISP的DNS服务器出了问题,你可以手动更改DNS为公共DNS，如
8.8.8和8.4.4(Google DNS) 或5.5.5和6.6.6(阿里DNS)。 - 设置路径和第二步中检查IP地址设置类似,在“TCP/IPv4”属性里填写。
- 有时候是ISP的DNS服务器出了问题,你可以手动更改DNS为公共DNS，如
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检查代理和VPN：
确保你没有开启任何系统代理或VPN软件,这些软件可能会劫持你的网络连接。
总结一下排查流程：
- 重启大法：重启电脑、路由器、光猫。
- 区分范围：是所有设备都不能上网，还是只有一台？
- 物理检查：看指示灯，用网线直连光猫。
- 联系运营商：如果直连光猫也不行，就是运营商的问题。
- 系统级修复：重置网络、更换DNS等。
希望这个详细的指南能帮你解决问题！
