第一步：基础检查（最常见的原因）
这些步骤能解决大部分问题,请务必先检查。
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检查网络连接
确保你的电脑已经成功连接到互联网。
- 打开浏览器，尝试访问一个网站，
www.baidu.com或www.google.com。 - 如果浏览器也无法上网，说明你的电脑网络本身有问题，请先解决网络连接问题（重启路由器、检查Wi-Fi或网线）,然后再试TeamViewer。
检查 TeamViewer 服务器状态
TeamViewer连接需要访问其服务器,有时可能是服务器临时维护或出现故障。
- 访问 TeamViewer 官方的状态页面：https://status.teamviewer.com/
- 查看页面是否显示所有服务“运行正常”，如果有服务中断,你只能等待TeamViewer官方修复。
检查 TeamViewer 版本
过旧的版本可能与最新的服务器不兼容。
- 打开 TeamViewer，进入 “帮助” > “检查更新”。
- 如果有新版本,请下载并安装最新的稳定版。
第二步：软件与设置检查
如果基础检查没问题,那么问题很可能出在TeamViewer自身的设置或系统软件上。
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检查 TeamViewer 的“直接连接”设置
这是一个非常关键的设置，如果它被错误地启用，TeamViewer会尝试绕过服务器直接连接,导致失败。
- 打开 TeamViewer。
- 点击顶部菜单栏的 “ Extras”（额外选项） > “ Options”（选项）。
- 在左侧菜单中，选择 “ Advanced”（高级）。
- 在右侧找到 “ Allow direct connections”（允许直接连接） 这个选项。
- 取消勾选 它。
检查 TeamViewer 的身份验证
TeamViewer ID和密码是连接的凭证,确保它们没有被意外修改。
- 在“伙伴列表”中查看： 打开 TeamViewer，在左侧的“伙伴列表”中找到你要连接的设备，右键点击它，选择“编辑伙伴信息”,确认ID和密码是否正确。
- 临时重置密码： 如果忘记了密码，可以点击该设备ID旁边的“重置密码”按钮,它会生成一个新的临时密码并发送到你关联的邮箱。
关闭防火墙和杀毒软件（临时测试）
防火墙或杀毒软件可能会错误地阻止TeamViewer的网络连接,这是最有效的排查方法之一。
- 暂时关闭 Windows Defender 防火墙 和 第三方杀毒软件（如360、火绒、腾讯电脑管家等）。
- 然后尝试连接，如果可以连接了,就说明是它们的问题。
- 如何解决：
- 添加防火墙例外： 在防火墙设置中，找到“允许应用通过防火墙”，添加
TeamViewer.exe和TeamViewer_Service.exe这两个程序，并确保它们在“专用”和“公用”网络下都是“允许”状态。 - 添加杀毒软件白名单： 在你的杀毒软件设置中，将
TeamViewer.exe和TeamViewer的安装目录（通常是C:\Program Files (x86)\TeamViewer）添加到“信任列表”或“白名单”中。
- 添加防火墙例外： 在防火墙设置中，找到“允许应用通过防火墙”，添加
第三步：网络环境与高级排查
如果以上方法都无效，问题可能更深层,与你的网络环境有关。
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检查代理服务器设置
如果你所在的网络（如公司、学校）需要通过代理服务器上网,TeamViewer可能无法正确配置代理。
- 打开 TeamViewer “Extras” > “Options”。
- 在左侧选择 “General”（常规）。
- 在右侧找到 “Proxy”（代理） 设置。
- 确保这里的设置与你的浏览器网络设置一致，如果你不确定，可以尝试选择 “No proxy”（不使用代理）,然后重试连接。
检查路由器设置（端口转发）
TeamViewer需要特定的端口才能与外界通信，在某些复杂的网络环境中（如公司网络），可能需要管理员在路由器上进行“端口转发”。
- TeamViewer主要使用的端口是：TCP/UDP 端口 5938。
- 如果你是网络管理员，可以尝试在路由器上为运行TeamViewer的电脑设置端口转发,将外部5938端口的流量指向该电脑的内部IP地址。
尝试使用不同的网络
这是判断问题根源的绝佳方法。
- 如果你的电脑是连接在公司/学校网络： 尝试将电脑带回家，连接到家里的Wi-Fi网络,然后看TeamViewer能否连接。
- 如果你的电脑是连接在家里网络： 尝试连接到手机的个人热点,然后看TeamViewer能否连接。
- 结果分析：
- 换了网络就能连： 说明问题出在你原来的网络（如公司防火墙、路由器设置）。
- 换了网络还是不能连： 说明问题很可能出在你的电脑本身（如系统文件、TeamViewer安装文件损坏）。
第四步：最后的手段
如果所有方法都失败了,可以尝试以下操作。
重新安装 TeamViewer
有时候安装文件可能损坏了。
- 彻底卸载： 在“控制面板”中卸载TeamViewer。
- 清理残留： 使用 Revo Uninstaller 这样的工具（或者手动）清理
C:\Program Files和C:\ProgramData目录下所有与TeamViewer相关的文件夹。 - 重启电脑。
- 重新下载 官网最新版本的TeamViewer并进行安装。
检查系统文件
极少数情况下,系统文件损坏也可能导致问题。
- 以管理员身份打开“命令提示符”或“PowerShell”。
- 输入命令
sfc /scannow并回车,等待扫描完成。 - 如果发现问题,它会尝试自动修复。
总结与建议
按照以下顺序进行排查,效率最高：
- 先检查网络和服务器状态。
- 然后去 TeamViewer 的“高级”设置里，关闭“允许直接连接”。（这是最常见的原因之一）
- 如果还不行，临时关闭防火墙/杀毒软件测试。
- 如果能连了，就去防火墙/杀毒软件里添加白名单。
- 如果还是不行，换个网络（比如手机热点）测试，判断是电脑问题还是网络问题。
- 最后考虑重装TeamViewer或检查系统文件。
希望这些步骤能帮助你解决问题！如果问题依旧存在，可以提供更多信息，比如你是在什么网络环境下（家庭/公司）、使用的操作系统等,这样可以更精确地定位问题。
