第一步：基础检查（最常见、最简单的解决方法）
这部分操作简单，但能解决大部分问题,请按顺序尝试：
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重启设备（万能大法） 这是解决网络问题的首选方法,可以清除临时的网络缓存和错误状态。
- 重启路由器： 将路由器电源拔掉，等待 30秒到1分钟，然后重新插上，等待路由器指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 重启电视： 按下电视遥控器的电源键，将电视完全关机（不是待机），然后拔掉电视的电源线，等待 1分钟,再重新插上并开机。
检查Wi-Fi密码
- 确认您输入的Wi-Fi密码是否完全正确，密码区分大小写,并且容易忽略空格或特殊字符。
- 建议做法： 拿出您的手机，连接到同一个Wi-Fi网络，确保手机能正常上网，在手机的Wi-Fi设置中，点击当前连接的网络，查看“网络密码”,将这个密码准确无误地输入到电视中。
检查路由器状态
- 确保路由器正常工作，观察路由器的指示灯，特别是“互联网/WAN”指示灯和“Wi-Fi/WLAN”指示灯,它们应该常亮或闪烁。
- 互联网”灯不亮，说明是您的宽带线路问题，需要联系您的网络运营商（如电信、移动、联通）。
第二步：电视端设置检查
如果基础检查后问题依旧,我们需要深入检查电视的网络设置。
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忘记网络并重新连接 有时候电视保存的Wi-Fi配置文件可能已损坏。
- 进入电视的 “设置” > “网络” > “WLAN设置” 或 “Wi-Fi设置”。
- 找到您家中的Wi-Fi网络名称（SSID），选择它，然后选择 “忘记” 或 “删除”。
- 重新搜索Wi-Fi网络，找到您的网络名称,输入正确的密码进行连接。
检查IP地址设置 错误的IP地址设置也会导致无法连接。
- 进入 “设置” > “网络” > “网络设置”。
- 选择 “高级设置”。
- 将 “IP地址获取方式” 从 “自动” 修改为 “手动”。
- 手动设置IP地址：
- IP地址： 建议设置为
168.1.100或168.0.100(具体取决于您的路由器网段，可以查看手机连接Wi-Fi时显示的IP地址作为参考)。 - 子网掩码： 通常为
255.255.0。 - 网关： 通常是您的路由器地址，如
168.1.1或168.0.1。 - DNS服务器： 建议设置为
8.8.8和8.4.4(Google DNS) 或114.114.114(114 DNS),这有时比运营商的DNS更稳定。
- IP地址： 建议设置为
- 设置完成后,保存并测试网络连接。
检查网络代理 如果电视设置了错误的代理,也无法上网。
- 进入 “设置” > “网络” > “高级设置”。
- 找到 “代理” 选项，确保它处于 “关闭” 状态，除非您在公司或学校有明确的代理要求,否则都应该关闭。
第三步：路由器和环境优化
如果电视设置没有问题,可能是路由器与电视之间的通信不畅。
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靠近路由器测试
- 将电视搬到离路由器尽可能近的地方，排除墙壁、障碍物和距离过远导致的信号衰减问题。
- 在近处重新连接Wi-Fi,看是否成功。
检查Wi-Fi信号干扰
- 5GHz vs 2.4GHz： 5GHz频段速度快但穿墙能力弱，2.4GHz穿墙能力强但速度慢且易受干扰，如果您的路由器支持双频，可以尝试切换。
- 在路由器管理后台（通常是192.168.1.1）将5GHz和2.4GHz的Wi-Fi名称设置为不同。
- 让电视连接到4GHz的网络,看是否稳定。
- 减少干扰： 检查路由器附近是否有微波炉、无绳电话、蓝牙音箱等设备，它们可能会干扰2.4GHz信号,尝试将路由器远离这些设备。
重置路由器 如果以上方法都无效，可以尝试将路由器恢复到出厂设置，然后重新配置宽带和Wi-Fi，这会清除所有自定义设置，包括Wi-Fi密码,所以请提前知晓。
第四步：软件和硬件问题排查
如果所有网络设置都正常,可能是电视本身的问题。
更新电视固件
- 电视的系统Bug有时会导致网络连接异常。
- 进入电视的 “设置” > “设备偏好设置” > “ > “系统升级”。
- 检查是否有可用的固件更新，如果有,请下载并安装。
恢复出厂设置（终极手段）
- 警告： 此操作会删除电视上所有的应用程序、登录信息和个性化设置，将电视恢复到刚买时的状态,请谨慎操作！
- 进入 “设置” > “设备偏好设置” > “重置” > “恢复出厂设置”。
- 按照提示操作，恢复出厂设置后，不要立即安装任何应用，先重新连接Wi-Fi，看问题是否解决，如果解决,再慢慢安装应用。
联系TCL官方客服 如果以上所有方法都尝试过，问题依然存在，那么可能是电视的Wi-Fi模块硬件故障。
- 准备信息： 请准备好您的电视型号（通常在电视背面标签上）、购买凭证和已经尝试过的所有解决步骤。
- 联系方式： 拨打TCL官方客服热线，或者通过TCL官方App、微信公众号等在线渠道寻求技术支持。
总结排查流程建议：
重启路由器和电视 → 检查密码 → 靠近路由器 → 忘记网络重连 → 手动设置IP/DNS → 恢复出厂设置 → 联系客服
希望这些步骤能帮助您解决问题！
