什么是错误 691？
错误 691 的全称是 "错误 691: 您被远程计算机断开连接"（Error 691: The remote computer disconnected you），在中文 Windows 系统中，它通常显示为：
（图片来源网络，侵删）
错误 691:域中该帐户没有此服务的登录权限。
这个错误的核心意思是：你的身份验证失败了，就是你的网络服务提供商（ISP，比如电信、联通、移动）的验证服务器，在接收到你的用户名和密码后，认为这个凭证是无效的，因此拒绝为你提供网络连接服务。
可以把这想象成你去银行取钱,你输入了正确的卡号，但输错了密码，ATM机就会拒绝交易，并提示“密码错误”，错误 691 就是网络世界的“密码错误”或“身份验证失败”。
错误 691 的主要原因（从最常见到最不常见）
导致这个错误的原因主要可以分为三大类：用户端问题、ISP端问题 和 设备/线路问题。
（图片来源网络，侵删）
用户端问题（最常见）
这是导致 691 错误的首要原因，通常与你的设置和操作有关。
- 用户名或密码错误：这是最根本、最常见的原因，可能是因为：
- 手动输入时输错、大小写错误（有些系统区分大小写）。
- 密码被修改后,电脑上的设置没有同步更新。
- 使用了错误的用户名（比如把宽带账号输成了邮箱账号）。
- 欠费或停机：如果你的宽带费用到期未缴，ISP 会主动切断你的认证服务，这时无论输入多少次正确的密码都会失败。
- 宽带套餐到期或变更：套餐到期后，ISP 会注销你旧的认证账户，需要你续费或办理新套餐，获取新的用户名和密码。
- 账户状态异常：账户被ISP暂时冻结、停用，或者存在其他业务问题（如欠费未处理）。
ISP（网络服务提供商）端问题
有时候问题不在你这里,而在ISP那边。
- 认证服务器故障：ISP的Radius认证服务器出现临时性故障或维护，导致无法处理你的登录请求，这种情况通常是区域性的，可能会影响一片区域的用户。
- 数据库错误：用户的账户信息在ISP的数据库中出现了错误或同步延迟。
- 端口问题：ISP端的端口资源紧张或分配出现问题，导致无法为你分配有效的网络资源。
设备或线路问题
这类问题相对少见,但也不能排除。
- MAC地址绑定：一些宽带套餐会将你的宽带账号与电脑网卡的MAC地址进行绑定，如果你更换了路由器、电脑，或者重装了系统导致MAC地址改变，就会出现认证失败。
- Modem/光猫问题：设备固件版本过旧、设备过热或硬件故障，可能导致在拨号认证阶段与ISP服务器通信失败。
- 线路问题：室内的网线、电话线（如果是ADSL）接触不良或损坏，也可能在数据传输过程中导致认证信息丢失或错误。
如何排查和解决错误 691？（从易到难）
你可以按照以下步骤逐一排查,大部分问题都能在前几步解决。
（图片来源网络，侵删）
第1步：检查最基本的问题（80%的解决方案）
- 确认是否欠费：立即拨打你的运营商客服电话（电信10000，联通10010，移动10086），或通过其官方APP/网站查询账户状态，确认是否欠费，如果欠费，请尽快缴费，缴费成功后等待几分钟再尝试连接。
- 核对用户名和密码：
- 不要手动输入：找到你的宽带办理凭证或运营商发送的初始设置短信，将用户名和密码完整、准确地复制粘贴到拨号连接的对话框中，这可以避免输入错误。
- 注意大小写：确保密码的大小写与原始设置完全一致。
- 重置密码：如果怀疑密码记错了，可以通过运营商的APP或客服热线重置密码，然后更新到电脑的拨号设置中。
第2步：检查设备和线路问题
- 重启设备：这是解决大部分网络问题的“万能钥匙”。
- 重启电脑：重启你的电脑，有时只是系统缓存或网络协议的小问题。
- 重启Modem/光猫：将光猫/猫的电源拔掉，等待1-2分钟，再重新插上，等待指示灯稳定（通常需要2-5分钟）。
- 检查MAC地址绑定（如果适用）：
- 如果你最近更换了路由器或电脑,或者重装了系统，需要联系ISP客服，告知他们更换了设备，需要重新绑定MAC地址，有些运营商允许用户在后台自助解绑或绑定。
- 暂时绕过路由器,将网线直接连接到电脑，创建一个新的宽带拨号连接，如果此时可以成功上网，则说明问题很可能出在路由器上（如MAC地址绑定或路由器设置错误）。
第3步：检查软件和系统设置
- 创建新的宽带连接：
- 在Windows中,进入“网络和共享中心” -> “更改适配器设置”。
- 删除旧的宽带连接图标。
- 重新创建一个宽带连接,并仔细输入用户名和密码。
- 检查系统时间：确保你的电脑系统时间是准确的，错误的系统时间可能会导致安全证书验证失败，从而影响认证。
- 更新网卡驱动程序：访问电脑或主板制造商的官网，下载并安装最新的网卡驱动程序。
- 检查安全软件：暂时关闭防火墙或杀毒软件，看是否是它们阻止了认证过程，如果关闭后可以连接，则需要调整安全软件的规则，将宽带连接程序（如
rasdial.exe）加入白名单。
第4步：联系ISP（网络服务提供商）
如果以上所有方法都尝试过,问题仍然存在，那么很可能是ISP端的问题。
- 联系客服：拨打运营商客服电话，报出你的宽带账号和联系电话。
- 描述问题：清晰说明“我遇到了错误691，已经尝试过重启设备、核对密码等操作，问题依旧”。
- 请求查询：请客服帮你查询：
- 账户状态是否正常（是否欠费、是否停机）。
- 认证服务器是否在维护或有故障。
- 你的宽带账号是否在他们的系统里存在异常。
| 排查方向 | 具体操作 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 用户端 | 核对用户名密码（最重要！）、确认是否欠费、套餐是否到期 | 非常高 (80%+) |
| 设备/线路 | 重启电脑和光猫、检查MAC地址绑定、直接连接电脑 | 高 (15%左右) |
| 软件/系统 | 重建宽带连接、检查系统时间、更新驱动、关闭安全软件 | 中等 (5%左右) |
| ISP端 | 联系客服，查询服务器状态和账户信息 | 最后手段，当其他方法无效时 |
遇到错误691,先从最简单的“欠费”和“输错密码”开始排查，这能解决绝大多数问题，如果不行，再逐步深入到设备和系统层面，最后再联系ISP寻求专业帮助。
