网络连接正常，为何无法上网？-睿诚科技协会

这是一个非常常见且令人困扰的问题,网络连接正常（比如电脑右下角显示有Wi-Fi信号或以太网已连接），但浏览器、App等就是无法上网。

（图片来源网络，侵删）

这通常意味着你的设备已经成功连接到了路由器，但路由器没能成功连接到互联网，问题可能出在多个环节，我们可以像侦探一样，一步步排查。

核心概念：网络连接 ≠ 能上网

网络连接正常：你的设备与路由器之间的“道路”是通的，路由器分配了一个IP地址给你的设备，设备也能“看到”路由器。
上不了网：你的设备通过路由器，想连接到更广阔的互联网世界时，道路不通了。

排查思路：从简到繁，从近到远

请按照以下步骤逐一排查,大概率能找到问题所在。

第一步：检查最简单的可能性（“玄学”重启）

这是最简单也最常有效的方法,能解决大部分由临时性软件故障引起的问题。

重启你的设备：关闭电脑或手机的Wi-Fi，再重新打开，或者直接重启电脑/手机。
重启路由器：这是最关键的一步。
- 将路由器电源拔掉。
- 等待 30秒到1分钟，这个时间很重要，让路由器内部电容完全放电，清空所有缓存和临时状态。
- 重新插上电源,等待2-3分钟，直到所有指示灯稳定下来。
重启光猫/调制解调器：如果你家是宽带入户，还有一个光猫（通常是运营商电信、联通、移动提供的）。
- 同样,拔掉光猫电源。
- 等待1分钟以上。
- 插上电源,等待2-3分钟，直到指示灯（尤其是“PON”或“光信号”灯）变为绿色或常亮。

重启顺序建议：先重启设备，再重启路由器，最后重启光猫，如果还不行，反过来再试一次。

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第二步：检查问题范围

如果重启无效,我们需要判断问题是出在单个设备上，还是所有设备都一样。

测试其他设备：
- 如果只有你的电脑上不了网,但手机可以正常上网，那么问题大概率出在你的电脑上。
- 如果所有连接Wi-Fi的设备（手机、电脑、平板）都上不了网，那么问题大概率出在路由器或外线上。

第三步：针对不同范围的详细排查

情况A：只有你的电脑上不了网（问题在电脑）

检查网络设置：
- IP地址获取：确保你的电脑是自动获取IP地址和DNS服务器。
  - Windows: 设置 > 网络和Internet > 更改适配器选项 > 右键你的网络连接（如“WLAN”或“以太网”）> 属性 > 双击 Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) > 选择 自动获得IP地址 和 自动获得DNS服务器地址。
  - macOS: 系统设置 > 网络 > 选择你的Wi-Fi > 配置IPv4 > 设为 使用 DHCP 服务器。
- 忘记网络后重连：在Wi-Fi列表中，找到你的网络，选择“忘记此网络”，然后重新搜索并输入密码连接。
检查系统/软件问题：
- 安全软件/防火墙：暂时禁用你的杀毒软件或防火墙，看看是否是它们阻止了网络连接。
- 浏览器代理：检查浏览器是否设置了代理，在浏览器设置中搜索“代理”，确保它被设置为“不使用代理”或“使用系统代理设置”。
- DNS 缓存：清除本地DNS缓存。
  - Windows: 在命令提示符（管理员）中输入 ipconfig /flushdns 并回车。
  - macOS: 在终端中输入 sudo killall -HUP mDNSResponder 并回车。
- 更新网卡驱动：过时或损坏的网卡驱动也可能导致问题，去电脑品牌官网或主板官网，下载并安装最新的网卡驱动程序。

情况B：所有设备都上不了网（问题在路由器或外线）

检查路由器状态指示灯：
（图片来源网络，侵删）
- 电源灯：常亮，正常。
- 网络/以太网灯：如果连接了网线到光猫，此灯应常亮或闪烁。
- WLAN/2.4G/5G灯：常亮或闪烁，表示Wi-Fi功能正常。
- WAN/Internet灯：这是最重要的灯！
  - 熄灭：表示路由器没有检测到来自光猫的网络信号。
  - 橙色/红色闪烁：表示正在尝试连接，但失败了。
  - 绿色/蓝色常亮：表示连接成功，可以正常上网。
- 如果WAN/Internet灯状态不对，问题就出在路由器和光猫之间的连接上。
检查物理连接：
- 光猫到路由器：检查连接光猫LAN口和路由器WAN口的网线是否松动、脱落或损坏，可以尝试拔下来重新插紧，或者换一根网线测试。
- 检查线序：连接光猫和路由器的网线应该是直通线（即两端线序相同，568B或568A），虽然现在大部分设备都能自适应，但有时不规范的线序也会出问题。
检查路由器设置：
- 登录路由器管理后台：在浏览器中输入路由器的管理地址（通常是 168.1.1, 168.0.1 或 tplinklogin.cn 等，具体看路由器底部标签）。
- 检查WAN口设置：登录后，找到“网络设置”或“WAN口设置”。
  - PPPoE拨号：如果你家宽带需要用户名和密码，检查这里填写的账号密码是否正确，可以尝试“断开连接”再“重新连接”。
  - 动态IP：这是最常见的方式，检查是否设置为“动态IP”，并尝试点击“DHCP释放”和“DHCP更新”。
  - 静态IP：如果被误设置为静态IP，且IP地址不正确，也会导致无法上网，可以暂时改为动态IP试试。
联系你的网络服务提供商（ISP）：如果以上所有步骤都尝试过，问题依旧，那么很可能是外线问题。
- 如何判断：将电脑直接用网线连接到光猫的LAN口上（绕过路由器），然后设置电脑为动态IP，看是否能上网。
- 如果能上网：说明是路由器坏了或路由器设置有问题，可以尝试重置路由器（长按Reset孔恢复出厂设置），然后重新设置。
- 如果还是上不了网：100%是外线问题，直接拨打运营商客服电话（电信10000，联通10010，移动10086），告诉他们“光猫指示灯正常，但无法连接互联网”，让他们派维修师傅来检查线路或光猫。

一张图看懂排查流程

graph TD
    A[网络连接正常但上不了网] --> B{重启设备/路由器/光猫};
    B -- 成功 --> C[问题解决];
    B -- 失败 --> D{问题范围?};
    D -- 只有我的电脑 --> E[检查电脑: IP设置/代理/防火墙/驱动/清除DNS缓存];
    D -- 所有设备都上不了 --> F{检查路由器WAN灯状态};
    E -- 解决 --> C;
    E -- 未解决 --> G[重置网络/重装系统等];
    F -- 灯正常 --> H{检查物理连接和路由器WAN口设置};
    F -- 灯异常 --> H;
    H -- 解决 --> C;
    H -- 未解决 --> I{将电脑直连光猫测试};
    I -- 能上网 --> J[路由器故障/设置错误: 重置路由器];
    I -- 不能上网 --> K[外线故障: 联系运营商];

希望这个详细的指南能帮你快速解决问题！

网络连接正常，为何无法上网？

核心概念：网络连接 ≠ 能上网