第一步：基础排查（90%的问题出在这里）
这部分操作简单,但能解决绝大多数问题。
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重启大法
这是最经典、最有效的方法，没有之一,它能清除临时的系统错误和缓存。
- 重启你的设备：电脑、手机或平板。
- 重启你的路由器：将路由器的电源线拔掉，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上，等待2-3分钟,让路由器完全启动并重新连接网络。
- 重启光猫（如果适用）：如果你家是光纤宽带，还有一个“光猫”（Modem），请将光猫和路由器都拔掉电源，等待1分钟，然后先插光猫电源，等它指示灯稳定（通常需要1-2分钟），再插路由器电源。
检查“小细节”
- 浏览器问题：尝试换一个浏览器（比如用Chrome打开不了的网站，试试Edge或Firefox），或者打开浏览器的“无痕/隐私模式”,排除插件或缓存的干扰。
- 网址输入错误：确认网址输入是否正确，特别是拼写和协议（
http://或https://）。 - 特定应用问题：如果只是某个App（如微信、游戏）无法上网，而浏览器可以，可能是该App自身的问题,尝试更新App或清除其数据。
第二步：深入排查（如果第一步无效）
如果重启后问题依旧,我们需要进行更深入的检查。
检查网络设备状态灯
这是判断问题出在哪里的关键。
- 电脑/手机：Wi-Fi或网线连接图标是否正常？通常应该显示“已连接”或信号满格。
- 路由器：观察路由器上的指示灯，重点关注：
- WAN/LAN口指示灯：连接光猫或网线的那个接口（通常是蓝色或黄色），应该有一个灯是常亮或闪烁的，如果这个灯不亮，说明路由器没有从上级设备（光猫或墙上的网口）接收到信号。
- 互联网/系统灯：通常标有 "Internet" 或 "i" 的灯，应该也是常亮或闪烁的，如果这个灯不亮，说明路由器虽然连上了,但没拨号成功或认证失败。
- 光猫：观察光猫的“PON”或“注册”灯，必须是常亮绿色的，如果是闪烁或红色，说明光纤线路或光猫本身有问题,需要联系运营商。
判断问题范围
- 所有设备都上不了：如果家里的电脑、手机、平板等所有设备都无法上网，那问题大概率出在路由器或光猫上，或者是宽带线路故障。
- 只有一台设备上不了：如果只是某一台电脑或手机无法上网，而其他设备都正常，那问题出在这台设备本身。
第三步：分情况解决
根据第二步的判断,我们来针对性地解决。
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情况A：所有设备都无法上网
-
重新登录路由器管理后台
- 在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1或168.0.1，具体看路由器底部标签）。 - 输入用户名和密码（同样在路由器底部）。
- 查看WAN口设置，确认是否是 “动态IP”（DHCP）模式，如果不是,请改成它。
- 找到 “拨号” 或 “PPPoE” 设置（如果你的宽带账号和密码是运营商提供的），确认账号密码是否正确，如果忘记或不确定,可以致电运营商客服获取。
- 保存设置并重启路由器。
- 在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
-
检查路由器与光猫的连接
- 确保连接光猫和路由器的网线插在正确的口上，通常是从光猫的 LAN口 连接到路由器的 WAN口（有些路由器会标为“Internet”口）,插错口是常见错误。
- 换一根网线试试,排除网线损坏的可能。
-
联系你的网络运营商（ISP）
- 如果以上所有操作都无效，并且光猫的指示灯也异常（如PON灯红灯）,那么很可能是运营商的线路问题。
- 直接拨打运营商客服电话（如电信10000，移动10086，联通10010）。
- 告诉他们：“我无法上网，光猫的PON灯红灯闪烁，请帮我检查线路是否故障。” 他们通常会远程检测或安排维修人员上门。
情况B：只有一台设备无法上网
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忘记网络并重新连接
（图片来源网络，侵删）- Wi-Fi：在设备的Wi-Fi设置中，找到你家的网络名称，选择“忘记此网络”或“删除网络”,然后重新搜索并输入密码连接。
- 网线：将网线拔下，重新插紧,或者换一个网口试试。
-
更新或重置网络适配器
- Windows：
- 右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
- 展开“网络适配器”，找到你的Wi-Fi或以太网卡。
- 右键点击它，选择“更新驱动程序”。
- 如果无效，可以右键点击它，选择“卸载设备”，然后重启电脑,系统会自动重新安装驱动。
- macOS：
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “系统设置” > “网络”。
- 选择你的网络连接（如Wi-Fi），点击“...”按钮，选择“删除网络配置文件”,然后重新连接。
- Windows：
-
检查系统防火墙和安全软件
有时防火墙或杀毒软件会错误地阻止设备访问网络，尝试暂时关闭它们，然后看是否能上网，如果能，说明是规则问题,需要调整设置。
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检查IP地址设置
- 确保设备是自动获取IP地址。
- Windows：在“网络设置”中，选择“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。
- macOS：在“网络设置”中，配置IPv4为“使用DHCP”。
快速排查流程图
无法上网
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├─【第一步：基础排查】
│ ├─ 重启设备、路由器、光猫
│ ├─ 换浏览器/无痕模式
│ └─ 检查网址和App
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├─【第二步：判断范围】
│ ├─ 所有设备都上不了 → 路由器/光猫/运营商问题 (进入情况A)
│ └─ 只有一台设备上不了 → 该设备问题 (进入情况B)
│
└─【第三步：分情况解决】
├─ 【情况A：所有设备】
│ ├─ 重进路由器后台，检查WAN口设置和PPPoE账号
│ ├─ 检查路由器与光猫的网线连接
│ └─ 联系运营商报修
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└─ 【情况B：单台设备】
├─ 忘记网络并重连
├─ 更新/重置网卡驱动
├─ 检查防火墙/安全软件
└─ 检查IP地址是否为自动获取按照这个流程一步步来，绝大多数“网络连接正常但无法上网”的问题都能得到解决，如果所有方法都试过了还是不行，那很可能是硬件故障（如路由器或网卡坏了）,可以考虑更换设备。
