第一阶段：基础检查（1分钟搞定）
这些是最常见也最容易解决的问题,先从这里开始。
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检查物理连接（针对台式机和路由器）
- 网线：如果你的电脑是台式机，检查一下连接电脑和墙角/路由器的网线两端是否都插紧了,可以尝试拔下来重新插一次。
- Wi-Fi：如果是笔记本电脑或手机，确保你的 Wi-Fi 开关是打开的，可以尝试关闭再打开一下 Wi-Fi 开关。
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重启“问题设备”
- 重启你的电脑/手机：这是最经典的“玄学”但有效的解决方法,重启可以清除临时的系统错误和网络缓存。
- 重启你的路由器/光猫：这是解决家庭网络问题的“万能钥匙”，方法很简单：
- 将路由器和光猫的电源线拔掉。
- 等待 30秒到1分钟（让设备内部电容完全放电）。
- 先插上光猫的电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 再插上路由器的电源，等待它指示灯稳定（通常也需要1-2分钟）。
- 现在再尝试连接网络。
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检查其他设备
- 看看家里的其他手机、平板、电脑能不能上网。
- 如果其他设备也上不了网：那问题很可能出在 路由器、光猫或你的宽带服务 上。
- 如果只有你这一台设备上不了网：那问题很可能出在你的 这台设备本身。
- 看看家里的其他手机、平板、电脑能不能上网。
第二阶段：分层排查（根据第一阶段的结果）
情况A：只有你这一台设备上不了网
问题很可能出在你的电脑或手机上。
（图片来源网络，侵删）
对于电脑（Windows 系统）：
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忘记网络后重连：
- 右键点击右下角的网络图标 -> “打开网络和 Internet 设置”。
- 选择“WLAN” -> “管理已知网络”。
- 找到你的 Wi-Fi，点击“忘记”。
- 然后重新搜索并连接你的 Wi-Fi,输入密码。
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运行 Windows 网络疑难解答：
- 右键点击开始菜单 -> “设置” -> “网络和 Internet” -> “状态”。
- 向下滚动，找到“网络疑难解答”，点击运行,让它自动检测并修复问题。
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检查 IP 地址和 DNS 设置：
（图片来源网络，侵删）- 右键点击右下角的网络图标 -> “打开网络和 Internet 设置” -> “更改适配器选项”。
- 右键点击你正在使用的网络（WLAN”或“以太网”） -> “属性”。
- 双击列表中的 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”，然后点击“确定”。
对于电脑（macOS 系统）：
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忘记网络后重连：
- 点击屏幕右上角的 Wi-Fi 图标。
- 在下拉菜单中，按住
Option键，然后点击你正在连接的 Wi-Fi 名称旁边的小箭头。 - 选择“忽略此网络...”,然后重新连接。
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重置网络设置：
- 打开“系统偏好设置” -> “网络”。
- 选择你的 Wi-Fi，点击“高级...”。
- 在“DNS”标签页里，点击左下角的“-”号，删除所有已存在的 DNS 服务器地址，然后点击“好”。
- 回到网络设置页面，点击“应用”,然后尝试重新连接。
对于手机（iOS/Android）：
- 忘记网络后重连：在 Wi-Fi 设置中，找到你的网络，点击旁边的感叹号或“i”图标，选择“忘记此网络”或“删除网络”,然后重新连接。
- 飞行模式开关：快速开关一次“飞行模式”,有时可以重新触发网络连接。
- 重置网络设置：注意：这会清除所有你保存过的 Wi-Fi 密码和蓝牙配对信息！
- iPhone: “设置” -> “通用” -> “传输或还原 iPhone” -> “还原” -> “还原网络设置”。
- Android: “设置” -> “系统” -> “重置选项” -> “重置 Wi-Fi、移动数据和蓝牙”。
情况B：所有设备都上不了网
问题很可能出在家庭网络的总出口。
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检查指示灯状态：
- 光猫：正常工作时，电源灯、PON（或光信号）灯、LAN 或 Internet 灯应该是常亮或闪烁的。
PON或LOS灯在闪烁或红色，说明是光信号问题,可能是线路问题或运营商端问题。 - 路由器：正常工作时，电源灯、WAN 口灯（通常标有 "Internet" 或 "WAN"）和 LAN 口灯应该都是常亮或闪烁的。
WAN灯不亮或红色,说明路由器没有从光猫获取到网络。
- 光猫：正常工作时，电源灯、PON（或光信号）灯、LAN 或 Internet 灯应该是常亮或闪烁的。
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检查连接线路：
- 确保光猫的
LAN口（通常是黄色）和路由器的WAN口（通常是蓝色）之间的网线插紧了。 - 如果你有备用网线，可以换一根试试,排除网线本身损坏的可能。
- 确保光猫的
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检查运营商状态：
拨打你的宽带运营商客服电话（如电信10000，移动10086，联通10010），报上你的宽带账号,询问是否有区域性的网络故障或欠费停机。
第三阶段：进阶排查（如果以上都无效）
如果你觉得是电脑本身的问题,可以进行以下操作。
重置网络堆栈（Windows）
这会重置所有网络适配器、Winsock 目录和 IP 转发缓存，效果类似于“重置网络设置”，但不会删除你的 Wi-Fi 密码。
- 以管理员身份打开“命令提示符”或“PowerShell”。
- 依次输入以下命令，每输入一条按一次回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - 完成后，必须重启电脑才能生效。
更换 DNS 服务器
有时候运营商的 DNS 服务器不稳定，手动更换为公共 DNS 可以解决问题。
- 路径：
控制面板->网络和 Internet->网络和共享中心->更改适配器设置。 - 右键点击你的网络连接 ->
属性-> 双击Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)。 - 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”，然后输入：
- 首选 DNS 服务器:
8.8.8(Google) - 备用 DNS 服务器:
8.4.4(Google) - 或者使用
5.5.5和6.6.6(阿里云DNS)
- 首选 DNS 服务器:
- 点击“确定”。
总结与求助
如果以上所有方法都尝试过了,问题依然存在，
- 如果是电脑问题：可能是系统文件损坏或网卡硬件故障，可以尝试系统还原或重装系统，如果怀疑是硬件问题,可能需要送修。
- 如果是家庭网络问题：可能是路由器或光猫固件损坏、硬件故障，可以尝试将路由器恢复出厂设置（长住Reset按钮），或者联系运营商报修,请他们上门检查光猫和线路。
在求助时，清晰地描述你已经尝试过的步骤，可以帮助对方更快地定位问题。“您好，我家的网络所有设备都上不了网，我已经重启了路由器和光猫，光猫的PON灯也在闪烁，请问是什么问题？”
