第一步：基础检查（快速排除法）
这些方法最简单,但能解决大部分问题。
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重启大法
这是解决所有临时性故障的“万能钥匙”。
- 重启电脑： 关闭电脑，等待一分钟,再重新开机。
- 重启路由器/光猫： 拔掉路由器和光猫的电源，等待1-2分钟，先插上光猫电源，等所有指示灯稳定（约1-2分钟），再插上路由器电源，再等1-2分钟,然后尝试上网。
检查浏览器设置
- 尝试其他浏览器： 如果你用的是Chrome，试试Edge、Firefox或者系统自带的浏览器，如果其他浏览器能打开，那问题就出在Chrome身上,可能是插件或缓存问题。
- 检查代理设置： 错误的代理设置是导致此问题的常见原因。
- Windows系统：
- 按
Win + I打开设置。 - 点击“网络和 Internet” -> “代理”。
- 确保“自动检测设置”是开启状态，“使用代理服务器”是关闭状态。
- 按
- macOS系统：
- 进入“系统偏好设置” -> “网络”。
- 选择你正在使用的网络连接（如 Wi-Fi），点击“高级”。
- 切换到“代理”标签页，确保所有代理协议（如网页代理HTTP、安全网页代理HTTPS）前面的勾都没有被选中。
- Windows系统：
清除浏览器缓存和Cookie
浏览器缓存损坏也可能导致无法加载网页。
- Chrome: 按
Ctrl + Shift + Delete，选择时间范围（建议“所有时间”），勾选“缓存的图片和文件”、“Cookie及其他网站数据”，然后点击“清除数据”。 - Edge/Firefox: 操作类似，通常在设置中可以找到“浏览历史记录”或“隐私与安全”选项进行清除。
第二步：系统网络诊断（如果基础检查无效）
如果基础检查后问题依旧,我们需要深入到系统层面。
重置网络堆栈
这相当于把电脑的网络设置恢复到最初始的“干净”状态,能解决很多疑难杂症。
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- 以管理员身份运行命令提示符或 PowerShell。
- 在开始菜单搜索
cmd或powershell，然后右键点击，选择“以管理员身份运行”。
- 在开始菜单搜索
- 依次输入以下命令，每输完一行就按一次回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - 重启电脑。 这些命令会重置网络组件，释放并重新获取IP地址,并刷新DNS解析缓存。
检查DNS设置
DNS（域名系统）负责将网址（如 www.google.com）翻译成IP地址，如果DNS服务器出问题，就无法解析网址,自然打不开网页。
- 首选：使用公共DNS服务器
- 按
Win + R，输入ncpa.cpl并回车,打开网络连接。 - 右键点击你正在使用的网络（如“以太网”或“WLAN”），选择“属性”。
- 双击列表中的“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”，然后输入：
- 首选 DNS 服务器：
8.8.8(Google DNS) - 备用 DNS 服务器：
8.4.4(Google DNS) - 你也可以选择
1.1.1(Cloudflare DNS) 或5.5.5(阿里DNS)。
- 首选 DNS 服务器：
- 点击确定，然后关闭所有窗口,尝试打开网页。
- 按
- 备用：刷新DNS缓存
- 同样以管理员身份打开命令提示符，输入
ipconfig /flushdns并回车。
- 同样以管理员身份打开命令提示符，输入
检查防火墙和安全软件
防火墙或杀毒软件会错误地阻止浏览器访问网络。
- 暂时关闭防火墙/杀毒软件： 尝试暂时关闭Windows Defender防火墙或你安装的第三方杀毒软件（如360、腾讯电脑管家、火绒等）,然后看看网页是否能打开。
- 如果可以打开： 说明是安全软件的问题，你需要在其设置中，将你的浏览器（如
chrome.exe）添加到“信任列表”或“白名单”中,然后重新开启安全软件。
第三步：进阶排查（针对特定情况）
如果以上方法都无效,问题可能比较特殊。
检查Hosts文件
Hosts文件可以强制将某个域名指向特定的IP地址，如果它被恶意软件或误修改，可能会导致你无法访问某些网站（甚至是所有网站）。
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- 以管理员身份打开记事本（Notepad）。
- 在记事本中，点击“文件” -> “打开”。
- 在文件地址栏，输入
%SystemRoot%\System32\drivers\etc\并回车。 - 在文件类型中选择“所有文件(*.*)”，然后找到并打开
hosts文件。 - 检查文件内容，确保除了 开头的注释行外，没有其他将正常域名（如
www.baidu.com）指向0.0.1或其他异常IP的行，如果有，可以尝试删除这些行或在其最前面加上 来注释掉它们。 - 保存文件（可能需要权限，选择“允许”）,然后重启浏览器。
检查浏览器插件/扩展
某些恶意或存在问题的浏览器插件会干扰网络连接。
- 尝试“无痕/隐私模式”打开浏览器： 如果无痕模式下可以正常上网,说明是某个插件的问题。
- 禁用所有插件： 进入浏览器的扩展/插件管理页面，禁用所有插件，然后逐一启用,找出导致问题的那个并将其删除。
第四步：最后的手段
如果所有方法都试过了还是不行,可以考虑以下操作。
系统还原
如果问题是在最近安装了某个软件或更新后出现的,可以使用系统还原将电脑恢复到之前正常工作的状态。
- Windows: 搜索“创建还原点”，打开系统属性，在“系统保护”选项卡下点击“系统还原”,选择一个早期的还原点。
检查恶意软件
使用可靠的杀毒软件（如Windows Defender、Malwarebytes等）对整个系统进行全盘扫描,清除可能存在的恶意软件。
重新安装浏览器
如果问题只出现在某一个浏览器上，可以考虑卸载它,然后去官网下载最新版本重新安装。
检查网卡驱动
过时或损坏的网卡驱动也可能导致网络异常。
- 可以使用驱动管理软件（如驱动精灵）更新网卡驱动,或者去电脑品牌官网或主板官网下载最新的驱动程序进行安装。
总结一下排查思路
- 重启电脑和路由器。
- 换浏览器,看是不是浏览器本身的问题。
- 检查代理和DNS设置,这是最常见的原因之一。
- 重置网络堆栈，相当于给网络系统“格式化”。
- 关闭防火墙/杀毒软件,看是否是它们拦截的。
- 检查Hosts文件和浏览器插件,排查第三方软件干扰。
- 系统还原或重装系统,作为最后的选择。
按照这个流程一步步来，绝大多数“能连网不能上网”的问题都能得到解决,祝你成功！
