第一步：基础排查（90%的问题在这里解决）
这些步骤最简单，也最有可能解决问题,请务必先尝试。
（图片来源网络，侵删）
重启大法
这是最经典也最有效的方法,能解决大部分临时性故障。
- 重启你的电脑：点击“开始”菜单 -> “电源” -> “重启”。
- 重启你的路由器和光猫：
- 将路由器和光猫的电源线拔掉。
- 等待 1-2 分钟（让设备内部电容完全放电）。
- 先插上光猫的电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 再插上路由器的电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 重新连接网络,看看问题是否解决。
检查简单的网络设置
- 检查飞行模式：确保飞行模式是关闭的，点击右下角网络图标，查看“飞行模式”是否开启。
- 关闭VPN和代理：
- VPN：如果你正在使用任何VPN软件,请先断开连接或退出。
- 代理：错误的代理设置是常见原因，检查并关闭它。
- 按
Win + I打开“设置” -> “网络和 Internet” -> “代理”。 - 确保“自动检测设置”是开启的，“使用设置脚本”和“使用代理服务器”是关闭的。
- 按
使用命令行工具诊断
这是最核心的排查步骤,能精确定位问题。
-
在任务栏的搜索框中输入
cmd，然后右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。 -
执行
ipconfig /all命令
（图片来源网络，侵删）- 输入
ipconfig /all然后按回车。 - 重点看两个地方：
- IPv4 地址：确认你的电脑是否从路由器获取到了一个IP地址，通常是
168.x.x或x.x.x这样的格式，如果显示254.x.x，说明你的电脑没有成功连接到路由器，获取的是“私有IP”,这本身就是网络连接不正常的表现。 - DNS 服务器：记下这里的IP地址，通常是你的路由器地址（如
168.1.1）或者你的网络运营商提供的DNS（如8.8.8）。
- IPv4 地址：确认你的电脑是否从路由器获取到了一个IP地址，通常是
- 输入
-
执行
ping测试-
测试本地连接：在命令行窗口输入以下命令,测试你的电脑和路由器是否通。
ping 192.168.1.1（请将
168.1.1替换成你自己的网关地址，可以通过ipconfig查到的“默认网关”获取）- 如果通：会看到“来自 192.168.1.1 的回复...”,说明你和路由器连接没问题。
- 如果不通：会显示“请求超时”，这说明问题出在“电脑到路由器”这一段，可能是网线松动、Wi-Fi密码错误或驱动问题。
-
测试网络连接：如果本地连接正常,再测试是否能访问互联网。
（图片来源网络，侵删）ping 8.8.8.8（
8.8.8是谷歌提供的公共DNS服务器,通常很稳定）- 如果通：说明你的网络是通的，问题可能是DNS解析（域名无法解析成IP地址）。
- 如果不通：说明问题出在“路由器到互联网”这一段,通常是路由器或光猫的问题。
-
测试域名解析：
ping 8.8.8.8通，但ping www.baidu.com不通,那基本可以确定是DNS问题。ping www.baidu.com
-
第二步：进阶排查（如果基础方法无效）
如果第一步无法解决问题,请尝试以下进阶方法。
重置网络堆栈
网络设置文件损坏也可能导致问题，在“以管理员身份运行”的命令提示符中，依次执行以下三条命令,每条执行后都按回车：
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns执行完后，必须重启电脑才能使设置生效。
更新或回滚网卡驱动
不兼容或损坏的网卡驱动是常见原因。
- 右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
- 展开“网络适配器”，找到你的无线网卡或有线网卡（通常包含
Intel,Realtek,Qualcomm等字样）。 - 右键点击它，选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
- 如果更新后问题出现，可以尝试“回滚驱动程序”（如果可用）。
- 如果还不行，可以卸载设备（勾选“删除此设备的驱动程序软件”），然后重启电脑,Windows会自动重新安装一个通用驱动。
运行 Windows 网络疑难解答
Windows自带的修复工具有时能自动解决问题。
- 右键点击右下角的网络图标，选择“网络和 Internet 设置”。
- 在左侧选择“状态”。
- 向下滚动，找到“网络疑难解答”，点击“运行疑难解答”,然后根据提示操作。
检查路由器设置
- DHCP服务：登录路由器管理后台（通常是
168.1.1或168.0.1），检查“DHCP服务器”是否是“启用”状态，如果关闭,设备将无法自动获取IP地址。 - DNS设置：在路由器后台，可以尝试将DNS服务器手动设置为公共DNS，
- 首选DNS:
8.8.8 - 备用DNS:
8.4.4 - 或者使用国内DNS：
5.5.5和6.6.6这样可以为所有连接该路由器的设备统一解决DNS问题。
- 首选DNS:
第三步：终极排查（如果以上都无效）
如果问题依旧,可能是硬件或运营商层面的问题。
检查其他设备
- 用你的手机或其他电脑连接同一个Wi-Fi，看是否能上网。
- 如果其他设备能上网：说明问题100%出在你的电脑上，请重点检查你的电脑的网卡驱动、防火墙/杀毒软件设置、或是否有第三方网络管理软件冲突。
- 如果其他设备也不能上网：说明问题出在路由器、光猫或外线上,请继续下一步。
检查路由器和光猫
- 指示灯状态：观察光猫的
PON或光信号灯是否正常亮起（通常是绿色或常亮），如果闪烁或红色，说明外线问题,需要联系运营商。 - 重置路由器：如果确认是路由器的问题（比如设置混乱），可以长按路由器上的“Reset”小孔，将其恢复出厂设置,然后重新设置上网。
联系你的网络运营商
如果确认所有设备都无法上网，并且光猫指示灯异常，那么很可能是运营商线路问题，直接拨打客服电话报修,请他们检查外线和机房设备。
一个清晰的排查流程图
网络连接正常但无法上网
|
V
第一步：基础排查
|-- 1. 重启电脑、路由器、光猫
|-- 2. 检查飞行模式、VPN、代理
|-- 3. 命令行诊断 (管理员运行cmd)
|-- ipconfig /all (看IP是否正常)
|-- ping 网关 (看是否连得上路由器)
|-- ping 8.8.8.8 (看能否出网)
|-- ping www.baidu.com (看DNS是否正常)
|
|-- 如果不通，按顺序解决
|-- ping 网关不通 -> 检查网线/Wi-Fi/驱动
|-- ping 8.8.8.8 不通 -> 检查路由器/光猫/联系运营商
|-- ping www.baidu.com 不通 -> 修改DNS (手动或改路由器)
V
如果基础排查无效
|
V
