- 整个网络环境都无法上网（比如路由器、手机、电脑全部断网）。
- 单个设备无法上网（比如只有你的电脑或手机连不上，但手机热点或别人的网络可以）。
请根据你的情况,参考以下步骤进行排查。
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第一步：判断问题范围（非常重要！）
这是解决问题的第一步,能帮你快速定位问题出在哪里。
情况A：所有设备都无法上网
- 现象：电脑、手机、平板、智能电视等所有连接你家Wi-Fi的设备都上不了网。
- 初步判断：问题大概率出在你的路由器、光猫或宽带线路上,你的设备本身很可能没问题。
情况B：单个设备无法上网
- 现象：只有你的电脑或手机连不上Wi-Fi，但家里的其他设备（如手机B、电视）可以正常上网。
- 初步判断：问题大概率出在你的单个设备上，或者是该设备与路由器的连接出现了问题。
第二步：针对不同情况的排查步骤
【针对情况A：所有设备都无法上网】
这种情况通常从最基础的外部设备开始检查。
（图片来源网络，侵删）
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检查物理连接（最容易被忽略！）
- 检查电源：确保光猫和路由器的电源指示灯都是常亮状态，如果灯在闪烁或熄灭,请检查电源插头是否松动。
- 检查网线：检查从墙上的网口到光猫的蓝色网线（通常是光纤线，但末端是网口插头）是否插紧，再检查从光猫的LAN口（通常是黄色或灰色）到路由器的WAN口（通常是蓝色）的网线是否插紧,确保所有接口都牢固。
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重启“大法”是第一要义
- 正确重启顺序：先关闭路由器电源 -> 再关闭光猫电源 -> 等待1分钟 -> 先打开光猫电源，等待光猫指示灯稳定（通常需要1-2分钟，特别是PON灯和光信号灯） -> 再打开路由器电源，等待路由器指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
- 这个过程叫做“重启光猫和路由器”,可以解决大部分因临时故障或缓存导致的问题。
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检查光猫状态
- 观察光猫上的指示灯：
- PON灯（或注册灯）：这个灯必须是常亮绿色或常亮蓝色才正常，如果闪烁或熄灭,说明光信号未成功注册到运营商网络。
- 光信号灯：这个灯如果闪烁红色或橙色，通常表示光纤线路有问题（比如光纤断了、衰减过大）。
- 如果这些灯不正常，说明问题出在运营商的线路或光猫上，请直接联系你的宽带运营商（如电信、移动、联通）报修。
- 观察光猫上的指示灯：
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检查路由器设置
（图片来源网络，侵删）- 登录路由器管理后台：用电脑或手机连接到路由器的Wi-Fi（即使没网也可以登录），然后在浏览器地址栏输入路由器背面的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplinklogin.cn等）。 - 检查WAN口设置：登录后，找到“网络设置”或“WAN口设置”，查看连接类型，如果是PPPoE拨号，检查你的宽带账号和密码是否输入正确，如果是动态IP，尝试点击“重新连接”或“保存重启”。
- 检查DHCP服务：在“LAN口设置”中，确保DHCP服务器是“开启”状态，如果关闭了,设备将无法自动获取IP地址而上不了网。
- 登录路由器管理后台：用电脑或手机连接到路由器的Wi-Fi（即使没网也可以登录），然后在浏览器地址栏输入路由器背面的管理地址（通常是
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联系宽带运营商
- 如果以上步骤都尝试了，问题依旧,那么很可能是运营商的线路故障或光猫硬件损坏。
- 拨打客服电话（电信10000，移动10086，联通10010），报修时说明“所有设备都无法上网”，并告知他们你已经检查了光猫的指示灯状态（比如PON灯闪烁）,这样能加快客服的处理速度。
【针对情况B：单个设备无法上网】
这种情况通常从设备的网络设置入手。
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重启设备
简单但有效，重启你的电脑或手机,清除临时的网络缓存和错误。
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检查Wi-Fi密码
确保你连接的Wi-Fi密码输入正确，可以尝试“忘记此网络”后,重新输入密码连接。
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检查IP地址获取
- 电脑 (Windows):
- 右键点击右下角网络图标 -> “网络和 Internet 设置” -> “更改适配器选项”。
- 右键点击你正在连接的Wi-Fi（如“WLAN”） -> “状态” -> “详细信息”。
- 查看“IPv4 地址”，如果显示以
254.x.x开头的地址，说明你没有从路由器获取到有效IP，是“IP冲突”或“DHCP故障”的迹象。
- 电脑 (macOS):
- 点击屏幕左上角苹果图标 -> “系统设置” -> “网络”。
- 选择你的Wi-Fi，点击“详细信息”，在“TCP/IP”标签页下查看“IPv4地址”。
- 手机 (iOS/Android):
- 进入“设置” -> “Wi-Fi”，点击当前连接的网络右侧的感叹号或“i”图标。
- 查看“IP地址”。
- 电脑 (Windows):
-
尝试“忘记网络”并重新连接
在电脑或手机的Wi-Fi设置中，找到你家的网络名称，选择“忘记此网络”或“删除网络”，然后重新搜索并输入密码连接,这可以清除一些错误的配置。
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检查设备飞行模式
- 确保手机或电脑的飞行模式是关闭状态。
-
静态IP测试
- 如果你的设备获取到了
254.x.x的地址，可以尝试给它设置一个静态IP,看是否能解决问题。 - 方法：在网络设置中，将IP地址设置为
168.1.100（或168.0.100），子网掩码设置为255.255.0，网关设置为168.1.1（或168.0.1，即路由器的管理地址），DNS服务器可以设置为8.8.8或114.114.114，如果设置后能上网,说明是路由器的DHCP服务或IP地址分配有问题。
- 如果你的设备获取到了
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检查网络驱动/网卡（仅限电脑）
- 如果是电脑问题,可能是网卡驱动程序损坏。
- Windows: 右键“此电脑” -> “管理” -> “设备管理器” -> 展开“网络适配器”，看是否有带黄色感叹号的设备，如果有，尝试右键“更新驱动程序”或“卸载设备”（勾选“删除此设备的驱动程序软件”）,然后重启电脑让系统自动重装驱动。
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防火墙和安全软件
临时关闭电脑的防火墙或第三方杀毒软件,看是否是它们阻止了网络连接。
总结与求助
如果以上所有方法都无法解决问题，你可以提供更多信息,以便我更准确地帮你分析：
- 你的情况是A还是B？
- 你使用的宽带运营商是谁？（电信、移动、联通等）
- 光猫上的指示灯状态是怎样的？（特别是PON灯和光信号灯）
- 你尝试了哪些步骤？
希望这份详细的指南能帮你解决问题！
