第一步：检查最基础的问题（“傻瓜式”排查）
这些是最容易被忽略但又最常见的原因。
（图片来源网络，侵删）
-
检查物理连接：
- 网线连接：如果你的电脑用网线上网，请检查网线两端是否都插紧了（一端插在电脑，一端插在路由器或墙上的网口）,可以尝试拔下来重新插一次。
- Wi-Fi 连接：如果你的电脑用Wi-Fi，请确保：
- 电脑的Wi-Fi开关是开启状态（很多笔记本电脑有物理飞行模式开关或Fn+F?组合键）。
- 在右下角的任务栏网络图标处，没有显示“飞行模式”是开启的。
-
检查路由器：
- 看看你的路由器（就是那个“小盒子”）的指示灯是否正常工作，通常需要有一个闪烁的“WLAN”或“无线”灯，表示Wi-Fi信号在工作，如果这个灯不亮，或者所有灯都不亮,那问题很可能出在路由器上。
- 重启路由器：这是解决网络问题的“万能钥匙”，将路由器的电源线拔掉，等待30秒到1分钟，然后再插回去，等待2-3分钟，让路由器完全启动后,再尝试连接网络。
第二步：在电脑上排查网络问题
如果基础检查后问题依旧,我们来聚焦在电脑上。
情况A：使用网线上网
-
检查网络适配器状态：
（图片来源网络，侵删）- 在Windows搜索栏输入
控制面板,打开它。 - 选择“查看网络状态和任务”。
- 在左侧点击“更改适配器设置”。
- 你会看到“以太网”或“本地连接”等选项，如果它显示的是“已连接”，说明电脑和路由器的物理连接是通的，如果显示“未识别的网络”或“无Internet访问”,说明是IP地址获取问题。
- 在Windows搜索栏输入
-
运行Windows网络疑难解答：
- 在Windows搜索栏输入
网络问题，选择“查找并修复网络问题”。 - 让系统自动检测并尝试修复,有时候它能自动解决问题。
- 在Windows搜索栏输入
-
设置自动获取IP地址（DHCP）：
- 在“更改适配器设置”窗口中，右键点击“以太网”，选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 确保选择的是“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
- 点击“确定”保存。
情况B：使用Wi-Fi上网
-
忘记并重新连接Wi-Fi：
- 点击右下角的Wi-Fi图标，找到你家的Wi-Fi名称。
- 右键点击它，选择“忘记”。
- 然后再次点击Wi-Fi图标，找到你的Wi-Fi名称，点击它,输入正确的密码重新连接。
-
运行Windows网络疑难解答：
（图片来源网络，侵删）和有线网络一样,这是最简单有效的第一步。
-
更新或重置网络适配器驱动：
- 更新驱动：右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”，展开“网络适配器”，找到你的无线网卡（通常名字里带有 "Wireless" 或 "Wi-Fi"），右键点击它，选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
- 重置网络（Windows 10/11功能）：这是一个非常强大的工具，它能一键重置所有网络设置。
- 右键点击“开始”菜单，选择“Windows PowerShell (管理员)”或“终端 (管理员)”。
- 在弹出的黑色窗口中，输入命令：
netsh winsock reset - 按回车，执行完毕后，再输入：
netsh int ip reset - 按回车,等待命令完成。
- 必须重启电脑,设置才会生效。
第三步：检查路由器和手机对比
既然手机能连Wi-Fi，说明路由器本身是能正常提供Wi-Fi信号的,这说明问题很可能出在电脑的无线网卡或它的设置上。
-
检查Wi-Fi信道拥堵：
- 现在Wi-Fi设备太多，容易互相干扰，你可以登录路由器管理后台（通常是浏览器输入
168.1.1或168.0.1，具体看路由器背面标签），将Wi-Fi信道从“自动”改成1、6、11中的一个（2.4GHz频段）,这有时能解决特定设备连接不上或网速慢的问题。
- 现在Wi-Fi设备太多，容易互相干扰，你可以登录路由器管理后台（通常是浏览器输入
-
检查MAC地址过滤：
- 登录路由器管理后台，检查“无线设置”或“安全设置”里是否有“MAC地址过滤”或“客户端过滤”功能。
- 如果开启了，你需要将你电脑的无线网卡MAC地址添加到“允许”列表中，你可以在电脑的“网络连接”详细信息里找到MAC地址（物理地址）。
第四步：更深度的排查
如果以上方法都无效,可以尝试以下步骤：
-
连接手机热点测试：
- 用你的手机开启一个个人热点（移动数据）。
- 让电脑尝试连接这个手机热点。
- 如果电脑能连上手机热点，说明你的电脑无线网卡和系统网络功能是正常的，问题100%出在你家里的路由器或宽带线路上，这时可以联系你的宽带运营商（如电信、移动、联通）报修。
- 如果电脑连不上手机热点，那问题就出在你自己的电脑上，可能是无线网卡驱动损坏或硬件故障,可以尝试重装系统或送修。
-
安全模式测试：
- 重启电脑，进入安全模式（开机时不断按F8或通过设置进入）。
- 在安全模式下尝试连接Wi-Fi，如果连上了，说明是某个软件（如杀毒软件、VPN、网络优化工具）或驱动程序在干扰你,可以尝试卸载最近安装的软件或更新驱动。
总结一下排查流程：
- 重启路由器 -> 重启电脑。
- 在电脑上运行网络疑难解答。
- 忘记并重新连接Wi-Fi。
- 以管理员身份运行
netsh winsock reset并重启电脑。 - 用手机热点测试电脑能否上网,以此判断是路由器问题还是电脑问题。
按照这个流程走一遍，基本上就能定位并解决问题了，如果最后确定是路由器或宽带的问题,直接联系你的网络服务提供商是最快的方法。
